Tích điểm là một trong những chương trình khuyến mãi phổ biến nhất được các doanh nghiệp bán lẻ sử dụng để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong bài viết này, hãy cùng Tichdiem.vn tìm hiểu về phần mềm quản lý bán hàng tích điểm và những ưu điểm mà phần mềm này mang lại cho doanh nghiệp là gì nhé!
Hạn chế khi doanh nghiệp sử dụng thẻ cứng tích điểm
Card tích điểm là một loại thẻ cứng được sử dụng để cho khách hàng lưu giữ là thành viên của cửa hàng và khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn. Mỗi lần khách hàng mua tại cửa hàng, họ sẽ nhận được một số điểm nhất định dựa trên giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, phương pháp này cũng tồn tại một số hạn chế, bao gồm:
- Tốn chi phí: Doanh nghiệp phải tốn chi phí in ấn, thiết kế và phát hành thẻ tích điểm. Chi phí này có thể tăng lên đáng kể nếu doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc có nhiều chương trình tích điểm hơn;
- Ít tiện lợi: Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc cất giữ và sử dụng thẻ. Thẻ tích điểm có thể bị mất, hư hỏng hoặc hết hạn, gây bất tiện cho khách hàng;
- Khó quản lý: Việc quản lý thẻ có thể gặp nhiều khó khăn, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp có nhiều khách hàng. Doanh nghiệp cần phải có một hệ thống quản lý thẻ tích điểm hiệu quả để đảm bảo tính chính xác và minh bạch của chương trình.
Có thể thấy, việc tích điểm bằng thẻ cứng có những hạn chế nhất định. Vì thế, phần mềm quản lý bán hàng tích điểm ra đời đã mang lại hiệu quả cao, chính xác, bảo mật hơn cho chương trình tích điểm và thông tin khách hàng.
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm là gì?
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm, hay còn gọi là app tích điểm, là một ứng dụng cho phép doanh nghiệp thiết lập các chương trình ưu đãi, tích điểm, thăng hạng và là một phần trong chiến lược Loyalty Marketing.
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm như một công cụ tích điểm sau mỗi lượt mua hàng hay sử dụng dịch vụ. Điểm tích lũy sẽ được cộng dồn để nâng cấp thứ hạng thành viên (Đồng, Bạc, Vàng,…), tương ứng đó sẽ có mức giảm giá hay những phần quà tặng do nhãn hàng đặt ra. Điều này sẽ giữ chân và kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng. Bởi thực tế, ngoài việc tập trung vào chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ cũng rất quan trọng, cần quan tâm ở bất kỳ doanh nghiệp nào.
>>> Xem thêm: Vì sao App tích điểm cho khách hàng là hệ thống không thể thiếu khi kinh doanh?
Ưu điểm của phần mềm quản lý bán hàng tích điểm
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm mang lại nhiều ưu điểm cho doanh nghiệp, bao gồm:
Tiết kiệm chi phí
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí quản lý chương trình tích điểm theo nhiều cách:
- Không cần in ấn, thiết kế và phát hành thẻ cứng: Chi phí in ấn, thiết kế và phát hành thẻ cứng tăng lên đáng kể nếu doanh nghiệp có quy mô lớn hoặc có nhiều chương trình tích điểm. Với phần mềm này, doanh nghiệp không cần tốn các chi phí đó mà vẫn có thể tích điểm cho khách hàng;
- Tự động hóa các quy trình: Phần mềm sẽ tự động hóa các quy trình quản lý tích điểm tự động như tính toán giá trị của điểm dựa trên quy định của doanh nghiệp, cung cấp các ưu đãi cho khách hàng khi đủ điểm;
- Cung cấp báo cáo chi tiết: Phần mềm quản lý tích điểm cung cấp báo cáo chi tiết về chương trình tích điểm, giúp doanh nghiệp phân tích hiệu quả của chương trình và đưa ra các quyết định kinh doanh hợp lý.
Dễ dàng quản lý
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý chương trình tích điểm, đảm bảo tính và thực hiện các nhiệm vụ một cách dễ dàng:
- Quản lý khách hàng: Phần mềm sẽ lưu trữ thông tin khách hàng, bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email,… Đây là thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp tiếp cận và chăm sóc khách hàng tốt hơn;
- Quản lý điểm: Phần mềm sẽ theo dõi số lượng điểm của khách hàng, bao gồm điểm tích lũy, điểm đã sử dụng,… Phần mềm cũng sẽ tự động cảnh báo cho doanh nghiệp khi khách hàng có nguy cơ bị mất điểm do hết hạn;
- Tính toán giá trị của điểm: Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp tính toán giá trị của điểm dựa trên quy định của doanh nghiệp. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo tính chính xác và minh bạch của chương trình tích điểm;
- Cung cấp các ưu đãi cho khách hàng: Phần mềm sẽ giúp doanh nghiệp tạo các chương trình ưu đãi cho khách hàng khi tích đủ điểm. Phần mềm cũng sẽ giúp doanh nghiệp quản lý các ưu đãi này một cách hiệu quả.
Tăng trải nghiệm khách hàng
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm điện tử giúp khách hàng tích điểm nhanh chóng bằng cách quét mã QR hoặc chạm vào thiết bị POS. Khách hàng có thể tra cứu điểm tích lũy của mình ngay trên thiết bị di động hoặc máy tính. Ngoài ra, còn dễ dàng đổi điểm lấy các ưu đãi như giảm giá, quà tặng, ưu tiên mua hàng,…
Tăng cường tương tác với khách hàng
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm có thể giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng, chẳng hạn như sở thích, thói quen mua sắm. Dữ liệu này được sử dụng để cải thiện trải nghiệm mua sắm và đưa ra các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Ví dụ, một doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin về sở thích của khách hàng để đề xuất các sản phẩm/dịch vụ liên quan. Hoặc, một doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin về thói quen mua sắm của khách hàng để gửi các ưu đãi phù hợp vào thời điểm thích hợp.
>>> Xem thêm: Top 5 các công cụ quản lý thành viên tốt nhất 2023
Tăng doanh thu
Chương trình tích điểm là một giải pháp hiệu quả để khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng. Khi khách hàng tích đủ điểm, họ sẽ có động lực để tiếp tục mua sắm để đổi lấy các ưu đãi.
Ngoài ra, chương trình tích điểm cũng có thể giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới. Khách hàng mới sẽ có thể nhận được các ưu đãi hấp dẫn khi tham gia chương trình tích điểm. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới và tăng doanh thu.
Duy trì lòng trung thành
Phần mềm quản lý bán hàng tích điểm với nhiều tính năng mua hàng, tích điểm và sự tiện lợi. Vì thế khách hàng cảm thấy được trân trọng, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn với doanh nghiệp. Khách hàng trung thành sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn tại cửa hàng của bạn và giới thiệu đến cho bạn bè và gia đình. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và phát triển bền vững.
Tichdiem.vn – Hệ thống app tích điểm và quản lý thành viên chuyên nghiệp
Tichdiem.vn, một phần mềm quản lý bán hàng tích điểm CSKH hiệu quả và phù hợp tất cả mô hình kinh doanh và mục tiêu marketing của doanh nghiệp. Khác với app tích điểm riêng lẻ. Tichdiem.vn là phần mềm tích hợp các điểm của khách hàng ở từng cửa hàng khác nhau vào một hệ thống. Người dùng cuối chỉ cần tải về duy nhất một app là có thể tích điểm và tra cứu từ nhiều cửa hàng khác nhau. Ngoài ra, phần mềm quản lý bán hàng tích điểm này còn cho phép khách hàng đặt lịch hẹn, theo dõi lịch sử mua sắm và tra cứu đơn hàng của mình.
Để ứng dụng bán hàng tích điểm này vào quy trình CSKH, doanh nghiệp cần sở hữu hệ sinh thái Tichdiem.vn như sau:
- App User Tích Điểm (trên App Store/Google Play): Nơi doanh nghiệp và khách hàng tương tác về việc bán hàng, tích điểm hay đặt lịch hẹn;
- Web Admin: Trang website để doanh nghiệp quản lý đơn hàng, thành viên và tùy chỉnh hệ thống cấp bậc thành viên;
- App Merchant (chủ cửa hàng và nhân viên): Các hoạt động nhận đơn hàng, chuyển trạng thái đơn hay check mã QR sẽ nằm trong ứng dụng này.
Tạm kết
Nhìn chung, phần mềm quản lý bán hàng tích điểm là một giải pháp hiệu quả giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, dễ dàng quản lý và tăng cường trải nghiệm của khách hàng. Hãy cùng Tichdiem.vn mang lại trải nghiệm khác biệt trên hành trình chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ, bạn nhé!
Mọi thông tin chi tiết, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0901 888 903
- Website: https://tichdiem.vn
- Fanpage: https://www.facebook.com/tichdiem.vietnam
Trả lời